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Gagner du temps sur le sourcing et le staffing de freelances – Etam.

Cliente : Audrey Autié – Responsable Projets Digitaux et Innovation

Entreprise : Etam

Domaine d’intervention : Tech – Développement

Staffing freelance : 5+

Siège Social : Paris, France

Secteur : Prêt-à-porter

Nombre d’employés : 4 659

Chiffre d’affaires du Groupe : 961,7 M€


Contexte et enjeu

Aujourd’hui, l’audience mobile dépasse celle sur PC. Le téléchargement d’applications ne fait qu’augmenter et pourtant, encore très peu d’apps sont utilisées.

En 2018, Etam faisait déjà ce constat. Ils ont donc décidé de développer une Progressive Web App (PWA) pour leur store mobile. Cette PWA hybride est à la frontière entre une application mobile et un site internet traditionnel.

L’app d’ETAM était disponible en production début 2018. Pour gérer la maintenance et l’amélioration de cette Progressive Web App, l’entreprise avait besoin de recruter les bons profils sur plusieurs mois.

L’enjeu pour eux était de gagner du temps sur le staffing d’experts pour se concentrer sur le développement de leurs nombreux projets internes.

 

Etam en quelques mots

Etam est une entreprise française fondée au début du XXe siècle et cotée à la bourse de Paris depuis le 20 juin 1997.

Sous différentes marques (Etam, Undiz, Tammy et 1.2.3.), l’entreprise est implantée dans plus de 40 pays aujourd’hui et continue son développement à l’international.

Nous avons notamment travaillé avec le département Digital. Ces équipes sont consacrées à la création, au développement et au déploiement de projets digitaux pour l’ensemble du groupe.

Les compétences métiers sont variées :

  • CRM
  • Acquisition
  • Gestion de projet
  • Logistique
  • Merchandising

 

Accompagnement : Etam x Crème de la crème

Le besoin d’Etam est très clair : collaborer avec un freelance expert en PWA et en React pour reprendre la maintenance de l’application et la mettre à jour.

Nous les avons accompagné sur plusieurs mois, dès mi-2018. Deux freelances ont travaillé sur cette mission à temps-plein sur plusieurs mois.

“Sur cette mission technique, nous avions des besoins très spécifiques. Nous devions accélérer sur la refonte de l’application. Émilien a su, dès le début, être rapidement opérationnel pour attaquer rapidement les différents sujets. C’est aussi ça l’avantage de travailler avec un.e freelance.”

Audrey Autié, Responsable Projets Digitaux et Innovation, Etam

Dans le cas de cette mission technique, il était important que les freelances puissent comprendre les enjeux métiers derrière cette Progressive Web App. Ils ont donc travaillé avec un binôme interne pour intégrer les spécificités métiers et techniques.

“Notre agence ne suivait pas…”

Avant de faire appel à Crème de la crème, les équipes sur le projet travaillaient avec une agence de développement basée à l’étranger.

“Le retour d’expérience avec l’agence technique n’est pas forcément positif. Il y avait un véritable problème de compétences. Il y a eu de nombreux retards dans la production, ce qui a été pénalisant pour nous. La gestion à distance n’a pas toujours aidé.”

Audrey Autié, Etam

Etam a toujours eu la volonté d’intégrer le projet en interne une fois l’application en production. Les freelances étaient donc en régie pendant toute la durée des missions. Cela permet de mieux communiquer, de rencontrer les équipes et de comprendre les enjeux métiers.

Par ailleurs, les équipes suivent les résultats de l’app quotidiennement. Lorsque les chiffres sont moins bons et qu’il y a techniquement quelques problèmes à résoudre, c’est autant de temps gagné pour corriger. Plus d’agilité pour tous.

“Dans le cas d’une ESN, il y a l’expertise technique, mais pas forcément la volonté de comprendre le métier. L’implication peut être moins élevée, puisque les consultants toucheront leur salaire à la fin du mois, quoi qu’il arrive… “

Audrey Autié, Responsable Projets Digitaux et Innovation, Etam

 

Une communication simple et directe avec les freelances

La communication entre Etam et les freelances est parfaitement rodée. Toute l’équipe fonctionne selon les grands principes agiles. Une road map projet est disponible à l’ensemble des collaborateurs. Les sprints de développement durent ensuite 15 jours.

L’outil Slack est privilégié au quotidien pour communiquer entre les freelances et le reste de l’équipe. Chaque matin, un stand-up meeting a également lieu pour que chacun puisse exprimer ses sujets du moment. Bien entendu, les freelances participent activement à ce meeting matinal : il n’y aucune différence entre partenaires externes et salariés.

 

Les résultats de notre collaboration

“Crème de la crème a su répondre rapidement à notre problématique pour nous proposer, en quelques jours, des premiers profils correspondant à nos besoins”.

Audrey Autié, Etam

Deux critères étaient importants à cocher :

  • Une expertise technique solide pour être directement opérationnel
  • Une aisance relationnelle pour s’intégrer rapidement au sein des équipes métiers.

Cette évaluation s’est faite sur un premier mois d’essai avant de poursuivre la collaboration sur plusieurs mois.

 

Accélérer ses projets internes grâce aux freelances

Etam a aujourd’hui l’habitude de travailler avec des freelances experts sur leurs sujets. Les indépendants, par la diversité de leurs missions, sont capables de s’adapter à de nouveaux processus, tout en délivrant rapidement des résultats tangibles.

“C’est un gain de temps considérable pour nous. Crème de la crème identifie, puis nous propose les bons profils pour que nous puissions accélérer sur la partie sourcing et staffing de missions.”

Audrey Autié, Etam

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